哈尔滨银行探路社区金融服务 开动零售转型想象

伟大的事业需要丰富的想象力，零售转型亦需如此。

“公益+金融”是哈尔滨银行找到的一条有效路径。近年来，哈尔滨银行积极实施零售转型战略，坚持“以客户为中心”的服务理念，以便民惠民服务为根基，大力实施各项服务优化举措，积极投身公益志愿服务，将社区公益服务与金融服务充分融合，走出一条“公益+金融”的特色化社区金融服务之路。

零售转型 向社区下沉

哈尔滨银行将社区作为惠民服务发展的重要渠道，推广社区金融服务理念。

在零售转型过程中，积极寻求在传统物理网点中突破创新，大力加强社区公益支行建设，2018年至今已在哈尔滨、沈阳、大连、天津、重庆、成都、牡丹江等多个城市，建设了60余家公益支行。

以“哈行网点：社区居民的另一个家”为宗旨，从“体验化”“特色化”入手，结合服务客群核心需求以及功能定位，进行零售支行业态升级，以线上化和社区化作为未来零售服务的重要触点,选取试点支行，打造深耕社区的“智能+轻型”新业态，为客户提供更加精准的服务。

社区公益支行的建设重点在于优化标准功能分区模块、升级客户动线管理，采取“线上+线下”特色服务模式，强化社区共建、幸福厨房、健康角、儿童角、厅堂公益等非金融特色专区建设，紧扣防疫抗疫、幸福康养计划等核心目标客户所关注的公益服务，将营业网点作为延伸幸福的“最后一公里”。

从核心群体的诉求出发，“公益+金融”社区金融服务的深度与广度不断扩大。为了帮助退休老年人跨越“数字鸿沟”，公益支行特别设置“快乐学堂”，包括金融防诈骗讲座、手机银行操作培训等。结合老年人对于健康的诉求，与公益组织及专业机构合作开展“幸福厨房”“健康有约”，还有社区义诊等活动。

除此之外，还有面向儿童开设的“理财小行家”财商训练营、“儿童公益课堂”，陪伴青少年儿童健康快乐成长；面向女性人群的插花园艺、瑜伽体验、美妆护肤系列活动；面向白领人群的读书观影、红酒品鉴活动以及面向中青年及体育爱好者的“户外徒步”“篮球联谊”等主题活动，这也将哈尔滨银行“快乐工作、健康生活”的企业文化理念传递到社区生活当中。

公益为本 朝幸福出发

可以看到，哈尔滨银行做公益是认真且专业的。

2016年6月，哈尔滨银行以“同心同向，南北一家亲”为初心，经深圳市民政局批准，发起成立非公募基金会——同佳岸慈善基金会（以下简称“基金会”），并于2019年荣获“3A”级资质，至今已携手走过近五年光景。

哈尔滨银行公益支行建设是基于和同佳岸慈善基金会联合发起的“幸福社区”发展计划，该项目由基金会采取购买服务、跨界联合、抱团成长的联合实施方式，通过社工扎根社区，运用专业社会工作方法自主设计、开展、跟踪公益服务，带动社区周边居民积极参与，为社区带来有益改变。截至2021年2月末，项目已累计投入公益资金近1800万元，辐射天津、重庆、大连、沈阳、成都、哈尔滨、深圳、牡丹江、大庆、齐齐哈尔10个城市，近2万余名志愿者参与其中，受益人数超50万人次。

值得一提的是，截至2020年末，基金会联合社区支行推出多重举措，针对疫情防控组织开展各类线上、线下公益活动2000余次，推出防疫知识普及、健康养生讲座、线上义诊授课、复工出行礼包等“异业联盟权益”，覆盖近400个小区，近6000名志愿者和近3000名银行员工参与其中，筹集发放物资近43万元，为打赢疫情防控阻击战，凝聚起巨大的“幸福”力量。

接下来，哈尔滨银行将继续依托同佳岸慈善基金会，持续扩大“幸福社区”项目覆盖面，丰富公益活动形式。关注民生热点，充分发挥慈善组织促进社会和谐的保障作用。

哈尔滨银行在践行社会责任中实现了义利并举。未来，哈尔滨银行将继续秉持“普惠金融，和谐共富”的经营理念，从为民、便民、惠民的角度出发，真抓实干做公益，深入调研，准确了解社区与居民的实际需求，持续打造“有温度、有情怀的银行”。

文章来源：《哈尔滨学院学报》 网址: http://www.hebxyxb.cn/zonghexinwen/2021/0413/614.html